Bestattungsvertrag

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Sonstwo

Welche Bestattungsarten - außer Erdbestattung und Einäscherung mit anschließender Beisetzung der Asche im Friedhof - bieten Sie Ihren Kunden an, wenn diese nach Alternativen fragen sollten? Mehrfachnennungen möglich.

Erdbestattung außerhalb eines Friedhofs
Einäscherung und Aufbewahrung der Urne zu Hause oder Beisetzung der Asche am Privatgrundstück
Einäscherung und "Weiterverarbeitung" der Asche (z. B. zu einem Diamanten)
Einäscherung und Beisetzung der Asche in der Natur (z. B. Wald)
Einäscherung und Verstreuen der Asche
Einäscherung und Verbringung der Asche an ungewöhnliche Orte (z. B. Weltall)
Nichtbestattung, sondern Verwendung des Leichnams für wissenschaftliche Zwecke
Gefriertrocknen des Leichnams

Sonstiges (Sie können hier mehrere Bestattungsarten eintragen):

Wer oder was beeinflußte Ihrer Meinung nach wie stark den Leistungsumfang der von Ihnen angenommenen Bestattungsaufträge der letzen 12 Monate?

Zu Lebzeiten gegebene Anweisungen der/des Verstorbenen
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Sozialer Druck durch Verwandte, Nachbarn oder Gesellschaft
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Vorstellungen und Wünsche des Auftraggebers
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Vorstellungen und Wünsche der Hinterbliebenen, die nicht selbst Auftraggeber waren
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Ihre Beratung als Bestatter oder die Ihrer Mitarbeiter
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Religiöse oder kulturelle Vorgaben
sehr stark
eher stark
eher weniger
kaum oder gar nicht

Konnte die gesetzliche Bestattungsfrist bei den von Ihnen in den letzten zwölf Monaten angenommenen Bestattungsaufträgen eingehalten werden?

Es gibt bei uns keine gesetzliche Bestattungsfrist
So gut wie immer
Meistens
Selten
So gut wie nie

Konnten die religösen Bestattungsfristen bei den von Ihnen in den letzten zwölf Monaten angenommenen Bestattungsaufträgen eingehalten werden?

Wir hatten keine Bestattungen mit religösen Bestattungsfristen
So gut wie immer
Meistens
Selten
So gut wie nie

Halten Sie die gesetzliche Bestattungsfrist für gerechtfertigt und sinnvoll?

Es gibt bei uns keine gesetzliche Bestattungsfrist
Ja
Nein

Wie ist Ihre Erfahrung bezüglich der Konflikte unter Hinterbliebenen zu Fragen der Bestattung (NICHT zu Erbschaft etc.!). Also beispielsweise unterschiedliche Ansichten über Umfang oder Art der Bestattung. Berücksichtigen Sie nur die letzten 100 Bestattungsaufträge.

Solche Konflikte wurden uns nicht bekannt
Solche Konflikte wurden uns in höchstens zwei Fällen bekannt
Solche Konflikte wurden uns in drei bis zehn Fällen bekannt
Solche Konflikte wurden uns in mehr als zehn Fällen bekannt

Denken Sie an das geographische Gebiet, aus dem die Masse (etwa 80 bis 90 %) Ihrer Aufträge kommen. Wie viele Bestatter außer Ihnen gibt es in diesem Gebiet zum heutigen Zeitpunkt?

Keinen außer uns
Einen
Zwei
Drei
Vier
Fünf oder mehr

Ein Bestattungsauftrag ist regelmäßig mit der Trauer der Hinterbliebenen verbunden.

Ist in Ihrem Unternehmen die "Unterstützung der Trauerbewältigung bzw. des Trauerprozesses" der Hinterbliebenen/des Auftraggebers im Rahmen der Beratung und Erfüllung des Bestattungsauftrages Teil Ihrer Dienstleistung für die Sie bezahlt werden?
Nein, diese Unterstützung steht in keinem Zusammenhang zur unserer Dienstleistung
Nur, wenn dies als Leistung ausdrücklich vereinbart wird
Ja, auch ohne ausdrückliche Vereinbarung betrachten wir uns dazu als verpflichtet
Diese Unterstützung ist ein Nebeneffekt unser korrekten Leistungserbringung, aber keine gesonderte Verpflichtung unsererseits

Worin besteht diese Unterstützung konkret (egal, ob eigene, zugekaufte oder vermittelte Leistungen)?

Der psychologisch korrekte Umgang mit Hinterbliebenen in Ihrem Unternehmen ist Ihnen

sehr wichtig
eher wichtig
eher unwichtig
vollkommen unwichtig

Die folgenden Fragen beziehen sich nicht auf die Trauer- oder Verabschiedungsfeier selbst, sondern auf eine persönliche Verabschiedung von der/dem Verstorbenender durch die nahen Hinterbliebenen am sichtbaren und berührbaren Leichnam.

Ermöglichen Sie den Hinterbliebenen eine solche Verabschiedung?
Nur auf ausdrücklichen Wunsch der Hinterbliebenen
Wir bieten eine solche Verabschiedung grundsätzlich von uns aus an
Wir bieten eine solche Verabschiedung nur in bestimmten Fällen von uns aus an
Grundsätzlich nicht

In wie vielen Fällen von Ihren letzten 100 Bestattungsaufträgen wurde eine solche Verabschiedung im Rahmen des Bestattungsauftrages oder mit Ihrer Beiteiligung (z. B. bei der Abholung des Leichnams) tatsächlich durchgeführt (egal, von wem der Anstoß dazu kam)?
Weniger als 10
10 bis 25
26 bis 50
51 bis 75
Mehr als 75

Halten Sie eine solche Verabschiedung für nützlich oder schädlich für den Trauerprozeß?
Sicher für nützlich
Eher für nützlich
Eher für schädlich
Sicher für schädlich

Wer war meist treibende Kraft, wenn es darum ging, eine Verabschiedung durchzuführen?
Es gab keine Verabschiedungen
Die Hinterbliebenen
Wir als Bestatter
Das Klinik-/Heimpersonal, die gerufenen Notfallpsychologen, Krisenteams etc.
Sonstige Personen

Wie erfuhren Ihre Auftraggeber der letzten zwölf Monate (egal ob Vorsorger oder Hinterbliebene) Ihrer Meinung nach von Ihrem Unternehmen?

Es wurden bereits Aufträge im Umfeld eines Auftraggebers von unserem Unternehmen durchgeführt, deshalb dürfte sich der Auftraggeber an uns erinnert haben.
passiert sehr häufig
passiert eher häufig
passiert eher selten
passiert kaum oder nie

Dem Auftraggeber wurde unser Unternehmen von einem unserer Kunden empfohlen.
passiert sehr häufig
passiert eher häufig
passiert eher selten
passiert kaum oder nie

Der Auftraggeber wird uns von "Werbemaßnahmen" (wie Autobeschriftung, Firmenschild, Telefonbuch) her gekannt haben.
passiert sehr häufig
passiert eher häufig
passiert eher selten
passiert kaum oder nie

Der Auftraggeber dürfte vom Pflege- bzw. medizinischen Personal des Heims (der Klinik etc.) von uns erfahren haben.
passiert sehr häufig
passiert eher häufig
passiert eher selten
passiert kaum oder nie

Der Auftraggeber hat von uns erfahren, weil wir von der Behörde mit dem Abtransport des Leichnams beauftragt wurden und der Leichnam von uns verwahrt wurde.
passiert sehr häufig
passiert eher häufig
passiert eher selten
passiert kaum oder nie

Welcher der oben genannten Gründe für eine Auftragserteilung an Ihr Unternehmen ist der häufigste?
Konkrete Erfahrung mit uns durch den Kunden oder sein Umfeld
Empfehlung durch einen unserer Kunden
Werbemaßnahmen, Telefonbuch , Firmenschild, Autobeschriftung ...
Empfehlung durch Heim-, Klinikpersonal uä.
Behördlich angeordneter Abtransport des Leichnams mit anschließendem Kundenkontakt

Wurden thanatologische Behandlungen des Leichnams (hygienische Grundversorgung, Einbalsamierung, Restauration etc.) in den letzten zwölf Monaten als Leistung im Rahmen des Bestattungsvertrages von Ihrem Unternehmen erbracht?

sehr häufig
eher häufig
eher selten
kaum oder nie

Denken Sie an die letzten 100 Ihnen erteilten Bestattungsaufträge.

In wie vielen Fällen war ein Auftraggeber der Meinung, daß Sie den Bestattungsauftrag nicht korrekt erfüllt haben (egal, ob gerechtfertigt oder nicht)?
In keinem einzigen Fall
In 1 oder 2 Fällen
In 3 bis 5 Fällen
In mehr als 5 Fällen

In wie vielen Fällen waren Sie als Bestatter der Meinung, daß ein Auftraggeber die Gegenleistung nicht korrekt erfüllt hat (egal, ob gerechtfertigt oder nicht)?
In keinem einzigen Fall
In 1 oder 2 Fällen
In 3 bis 5 Fällen
In mehr als 5 Fällen

In wie vielen Fällen wurde gerichtliche Hilfe in Anspruch genommen (egal, von wem aus)?
In keinem einzigen Fall
In 1 oder 2 Fällen
In 3 bis 5 Fällen
In mehr als 5 Fällen

Wie oft in den letzten zwölf Monaten hat ein direkter Konkurrent (bezogen auf das für Sie relevante Marktgebiet) Ihrer Meinung nach gegen Wettbewerbsregeln oder Standesregeln verstoßen?

Es gab keinen Verstoß
Es gab 1 oder 2 Verstöße
Es gab 3 bis 5 Verstöße
Es gab mehr als 5 Verstöße

Wie oft in den letzten zwölf Monaten wurden Ihnen von Konkurrenten oder einer Behörde/Standesvertretung Verstöße gegen Wettbewerbsregeln oder Standesregeln vorgeworfen (egal, ob diesen ein Rechtsstreit gefolgt ist oder nicht)?

Nie
1 oder 2 mal
3 bis 5 mal
Öfter als 5 mal

Wird Ihre Arbeit Ihrer Meinung nach durch unnötige oder nicht mehr zeitgemäße bürokratische Bestimmungen oder Praktiken erschwert?

Sehr häufig
Eher häufig
Eher selten
Kaum oder gar nie
Mir sind keine solchen Bestimmungen oder Praktiken bekannt

Wird Ihre Arbeit durch "Rechtslücken" im Totenrecht, also unvollständige oder ganz fehlende gesetzliche Vorschriften, Ihrer Meinung nach erschwert?

Sehr häufig
Eher häufig
Eher selten
Kaum oder nie
Mir sind keine Rechtslücken bekannt

Die folgenden Fragen beziehen sich auf Vorsorger, also Personen, die zu Lebzeiten ihre eigene Bestattung regeln.

Wenn ein Vorsorger bei Ihnen zu Lebzeiten seine eigene Bestattung in Auftrag gibt, kann zwischen Auftragserteilung und Todeszeitpunkt viel Zeit verstreichen. Kommt es vor, daß dann ein anderer Bestatter beauftragt wird, beispielsweise, weil die Hinterbliebenen die Vereinbarung zwischen dem Vorsorger und Ihrem Unternehmen nicht kannten?
Sehr häufig
Eher häufig
Eher selten
Kaum oder gar nie
Es gab/gibt bei uns keine Bestattungsverträge mit Vorsorgern

Wie ist sichergestellt, daß Ihr Unternehmen vom Tod des Vorsorgers verständigt wird und den Bestattungsauftrag erfüllen kann? Bitte alle bei Ihnen üblichen Möglichkeiten nennen, sowie Häufigkeit, Vor- und Nachteile anführen.

Was unternehmen Sie, wenn ein anderer Bestatter mit der Bestattung "Ihres" Vorsorgers beauftragt wird?

Welche gesetzlichen Bestimmungen oder Standesregeln (auch fehlende) in Zusammenhang mit Ihrer Bestattertätigkeit würden Sie ändern, ergänzen oder abschaffen und warum? Ihre Vorschläge könnten im Anschluß an die Dissertation zu einer Empfehlung an den Gesetzgeber, also zur Umsetzung Ihrer Anliegen führen.

Gibt es Rechtsfragen in Zusammenhang mit Ihrer Bestattertätigkeit, die Ihrer Meinung nach ungelöst sind oder aus sonstigen Gründen erörtert werden sollten? Ihre Anliegen könnten im Rahmen der Dissertation behandelt und (ganz oder teilweise) gelöst werden.

Zum Abschluß noch einige statistische Daten. Die veröffentlichten Daten werden sich keinem Unternehmen zuordnen lassen. Sollten Sie die Angaben dennoch nicht machen wollen, lassen Sie die Felder einfach frei.

Wie viele Bestattungsaufträge haben Sie in den letzten zwölf Monaten abgewickelt?
Weniger als 50
51 bis 100
101 bis 150
151 bis 200
201 bis 250
251 bis 300
301 bis 350
351 bis 400
401 bis 450
451 bis 500
501 bis 1000
Mehr als 1000

In welchem Jahr wurde Ihr Unternehmen gegründet (egal, ob von Ihnen oder von Vorbesitzern)?

Seit welchem Jahr ist Ihr Unternehmen im Familienbesitz? Wenn Sie in erster Generation tätig sind, tragen Sie bitte das Jahr des Beginns Ihrer gewerblichen Bestattertätigkeit ein.
Seit

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DANKE für Ihre ehrlichen Antworten!